La Misión o Visión, la Estrategia y el Cuadro de Mando

Navegando por los blogs he encontardo una historia de Vicente Gil en el blog www.saludygestion.com la cual transcribo integramente:

La gestión y el uso del TOM-TOM-GO (navegador)
“Imaginaos que vosotros dos, refiriéndose a los responsables, tenéis que ir con vuestro coche a una determinada calle del casco antiguo de Barcelona (ciudad no muy conocida para ellos) y el que llegue antes, sin infringir las normas de tráfico, tendrá un premio. Uno dispone del moderno artilugio; el otro confía en “lo de siempre: la intuición y ya preguntaré”. Obviamente, el que dispone del tom-tom-go llegará antes y disfrutará del reconocimiento y de lo fácil que resulta llegar con la ayuda del “aparatito”. El otro llegará tarde y, ¡cómo no!, precedido de un taxi que le indicará el camino”.

La reflexión era la siguiente: En primer lugar, hay que saber dónde se quiere ir (lo que se denomina visión en términos de gestión); en segundo, hay que conocer el mejor camino para llegar al lugar escogido (la estrategia) y, finalmente, se necesitan indicadores que confirmen estar en el camino adecuado durante el recorrido.

La estrategia es lo que el tom-tom-go marca como el camino más acertado y los indicadores la voz que dice durante el trayecto: “tome la primera calle a la derecha, sobrepase la rotonda, luego a la izquierda, etc”. Conducir algo sin saber dónde ir o cómo llegar resulta, simplemente, tiempo perdido.

El responsable de cualquier equipo precisa saber dónde tiene que ir el equipo (incluso él mismo individualmente), qué camino seguir y si el camino se sigue bien".

La gestión es, simplemente sentido común estructurado.

Es un ejemplo muy simple pero a la vez muy claro y que pienso utilizar.

A mi entender este ejemplo nos da las preguntas básicas para la dirección:

- Ha donde queremos llegar (Visión o misión hay una linia tan delgada que cuesta diferenciarlas).
(en el ejemplo a una calle concreta del casco antiguo de Barcelona)
- Que medios necesitamos para llegar (Estrategia) (En el ejemplo el aparato TOM-TOM-GO)
- Cual es el mejor camino para llegar (Estrategia) (En el ejemplo el camino más corto que nos marca el navegador)
- Que controles necesitamos para verificar que la estrategia esta siendo seguida (Cuadro de mando (Control)) (En el ejemplo las indicaciones de voz nos marca el control y nos vuelve a llevar al camino si nos equivocamos, también el llegar el primero es otro control y ver la cantidad de km realizados por cada uno de ellos.)
- Que controles necesitamos para verificar que la estrategia, la visión o misión y la gestión estan alienados (Cuadro de mando integral) (En el ejemplo seria la apreciación de que el navegador nos y sus planos nos guiaran por el mejor camino con la reducción de tiempo y menor Km posible, con el cuadro de mando integral, tendriamos una quantificacion a priori de estas reducciones, que podriamos controlar y comparar)