ADMINISTRACIONES Y SERVICIOS DE CALIDAD

De hace cierto tiempo atrás a hoy, y por diferentes razones, estoy en contacto con varias administraciones tanto autonómicas como nacionales y su servicio al ciudadano ha de mejorar y actualizar.

Por ejemplo:

- Ministerio de Interior, "Direcció General de Transit", he intentado ponerme en contacto con ellos en Barcelona, por mediación de los teléfonos indicados en su carta certificada que me enviaron y los teléfonos que tienen en este tríptico, desde el pasado día 27/07/06, a fecha de hoy no he conseguido que descolgaran el teléfono, contradiciendo el tríptico y la calidad del servicio que se le supone, en vista de estos resultados les remití un mail, a la dirección indicada en el tríptico, el pasado día 02/08/06, según el tríptico, en 7 días de media tendría que tener respuesta, ha fecha de hoy no tengo ninguna. Hoy volveré a enviarlo.

- Gestión y distribución del agua potable. En el pueblo que vivo tenemos una compañía de agua que es la que gestiona, distribuye el agua, la empresa se llama CASSA, llevamos varios meses que casi semanalmente nos cortan el agua, durante unas 4 a 6 horas , un par de días a la semana, por averías en la red de distribución final. Considerando el problema grave que estamos padeciendo en muchos sitios de España con la escasez de dicho elemento, es realmente problemático que la red de distribución no tenga el mantenimiento adecuado para evitar las muchas averías que padecemos, con la correspondiente perdida de agua y perjuicio para el usuario final. Intentando pedir explicaciones me informan que deje mis datos y ya me llamaran, después de 4 intentos nadie a llamado, he mirado de enviar por medio de la web un escrito, el cual no se si ha llegado, o no, porque no he tenido contestación, hoy voy a enviar por mail, he encontrado una dirección, para ver si me responden.

Un ejemplo a seguir es:

- En el otro lado de la balanza esta Hacienda, la cual, puede que sea por el interés recaudatorio, el servicio es bastante bueno, ya sea por mediación de las TIC, por carta, por teléfono, realmente el servicio ha sido rápido, de calidad (Han resuelto mis dudas de forma clara, concisa y con todas las explicaciones y aclaraciones pertinentes) solo un pequeño fallo y que depende más de las personas, como es el trato directo y en persona el cual aun le falta ser más humano, menos soberbio, y bajar a la tierra, no creerse superior.

Creo que si en el tema recaudatorio, ya sean impuestos, sanciones, y otros servicios ligados a estos, están bastante avanzados en el tema de utilización de nuevas Tecnologías y del servicio al ciudadano de un nivel de calidad bastante elevado, en otros les falta mucho camino por recorrer y creo que habrían de ponerse manos a la obra para poder equipararlos, empezando por tener una atención al ciudadano ágil, rápida, clara y concisa.